Описание тега itsm
Управление ИТ-услугами (ITSM или ИТ-услуги) - это дисциплина для управления системами информационных технологий (ИТ), философски ориентированная на точку зрения клиента на вклад ИТ в бизнес.
0
ответов
Определение количества активных инцидентов за неделю с даты начала и окончания
У меня есть фрейм данных (df), который содержит информацию о прибытии и закрытой дате инцидентов, в формате: ID ArrivalDate ClosedDate 1 2015-12-01 2015-12-08 2 2015-12-01 2015-12-18 3 2015-12-02 2015-12-11 4 2015-12-02 2015-12-03 . . . . . . 300 20…
24 май '16 в 08:29
1
ответ
Как установить права на тикет в клиентской библиотеке Zenpy Python
Я интегрирую Zendesk ITSM API в свою библиотеку python с помощью клиента Zenpy. Для создания заявки с использованием клиента zenpy я могу установить репортера заявки по идентификатору электронной почты, но для уполномоченного я не могу назначить упо…
20 июн '18 в 06:50
1
ответ
Что такое Service-Now и как это связано с ITSM?
Я новичок в Service-Now, может кто-нибудь помочь мне узнать, что такое ITSM и как Service-Now связана с ним. Как лучше всего изучить этот инструмент, чтобы его было легко узнать и понять.
07 сен '16 в 18:09
2
ответа
Как определить фазы ITIL
Как определить этапы внедрения ITIL и узнать, какие эффективные процессы используются для управления значительными инвестициями в ИТ-инфраструктуру?
07 июн '16 в 20:43
1
ответ
ServiceNow: как ограничить видимость Business Services?
Мне нужно ограничить список бизнес-сервисов, видимых пользователям на портале самообслуживания и на странице инцидентов. Пользователь должен видеть только те услуги, которые ему доступны. Я добавил Бизнес-сервис -> Список поддерживаемых пользователе…
29 май '18 в 15:19
1
ответ
Как вы применили концепции ITSM к своим проектам разработки?
Я взял на себя большой проект на работе, который требует много TLC, чтобы привести его в управляемое состояние. Почему и почему в этой ситуации на самом деле не имеет значения. Я думал, что смогу использовать некоторые концепции управления ИТ-услуга…
30 окт '08 в 22:55
1
ответ
Remedy8.1 (ITSM) - получить подробную информацию об инциденте, используя номер инцидента
Я использую приведенный ниже код, чтобы получить подробную информацию об инциденте в средстве исправления 8.1(ITSM), но он выдает ошибку. При тестировании WSDL через SOAP я смог получить информацию о том же инциденте. Пожалуйста, помогите мне. Код: …
15 апр '15 в 19:56
1
ответ
В каком поле описывается репортер по делу Salesforce
КАК в каждом билете, который мы обычно создаем программно, у нас есть репортер и получатель билета. Но в документации API продаж я не смог найти ни одного поля, описывающего Reporter of Case. Также нет поля для указания идентификатора проекта, для к…
05 июн '18 в 12:06
0
ответов
Получить ошибку (в XML-документе (3, 4) имеется ошибка) при использовании веб-службы BMC ITSM HelpDesk_QueryList_Service
Я использую PowerShell cmdlt New-WebServiceProxy для запроса инцидентов ITSM. Я могу получить определение WSDL.. $uri='http://pitsm.mydomain.net/arsys/WSDL/public/pitsmapp/HPD_IncidentInterface_WS' $itsm=New-WebServiceProxy -Uri $uri -Namespace ITSM…
17 июл '14 в 07:54
2
ответа
Как подключить ODBC к OmniTracker?
Я настроен на сбор статистики в Excel на основе данных регистрации билетов и времени из OmniTracker (ITSM) Кто-нибудь знает, как сделать odbc соединение с OmniTracker? Я нашел его в Google и нашел элементы ODBC, но не связанные с OmniTracker.
15 авг '17 в 08:38
1
ответ
Хук TFS с приложением Service Management
Мы используем программное обеспечение для управления услугами под названием ITSM. Мы хотим знать, возможно ли подключить это программное обеспечение к TFS, поэтому, когда возникает ошибка, создается новый рабочий элемент в TFS? Это не обязательно до…
13 авг '15 в 06:27
3
ответа
Экспорт данных CSV OTRS
Когда я экспортирую результаты поиска в файл CSV из OTRS, я получаю номер билета как: 2,01101E+15 . Без проблем до сих пор, но когда я меняю номер на текстовое поле, последняя цифра номера билета округляется до нуля. например, если у меня есть номер…
20 ноя '13 в 14:17
1
ответ
OTRS ITSM Изменить состояние
В управлении изменениями OTRS ITSM у нас есть изменения с другим статусом, и мы можем изменить состояние изменения либо по заказу, либо вручную изменив изменение. Я хочу знать, возможно ли, что только менеджер изменений может изменить состояние с ож…
17 июл '13 в 18:03
1
ответ
Установка управления исправлениями из ITSM
Я пытаюсь установить менеджер исправлений из ITSM - я использовал следующую строку cmd: / qn AGENTUSERNAME = xxxxxxx ПАРОЛЬ = xxxx ЗАКАЗЧИК =xxxx IPADDRESS=patch.comodo.com Я также попробовал это с запятыми "/qn AGENTUSERNAME=xxxxxxx ПАРОЛЬ =xxxx CU…
01 ноя '17 в 07:26
1
ответ
Сервис сейчас API, как комментировать как конкретного пользователя
Я работаю над проектом, который использует Service Now API (Rest). Для этого наш клиент зарегистрировал нас как пользователя, чтобы войти в систему и сделать все необходимые сервисные вызовы. В этом проекте есть интерфейс, в котором пользователи мог…
21 дек '16 в 17:01
1
ответ
Есть ли в ServiceNow модуль или инструмент для организации долгов повторяющихся задач, запрошенных в каталоге услуг?
На моем предприятии мы, конечно, используем Управление проблемами для устранения повторяющихся инцидентов, но как нам организовать усилия по устранению повторяющихся запросов? Мы пытаемся свести к минимуму задолженность, перекладывая часть работы на…
14 июн '18 в 13:32
1
ответ
Как получить доступ к ITSM 7 / GIM (Глобальная система управления инцидентами)?
Как получить доступ к ITSM 7 / GIM (Глобальная система управления инцидентами)?
10 мар '10 в 13:11
0
ответов
Преобразование рабочего процесса ServiceNow в Visio
Я уже обыскивал целое снежное сообщество, но безуспешно. У кого-нибудь может быть есть решение для преобразования рабочего процесса ServiceNow в файл Visio? Я видел, что они запланировали функцию OOB для этого (начиная с Eureka - 2014 +/-), но все е…
27 сен '18 в 15:08
1
ответ
Подключите элемент конфигурации (CI) из CMDB к клиенту
У меня последняя версия OTRS(5.0.14) со следующими пакетами: DynamicFieldITSMConfigItem GeneralCatalog ITSM-CIAttributeCollection ITSMConfigurationManagement ITSMCore Можно ли связать CI с компанией и / или с клиентом или с каким-либо бесплатным пак…
14 ноя '16 в 11:38
0
ответов
Fusioninventory, ITSM
Начнем с того, что у меня есть стажировка в торговой компании, которая имеет 15 точек продаж. Моя миссия - управлять ИТ-инфраструктурой с помощью ITSM 9.1.6. Чтобы обнаружить его сеть, я использую Fusioninventory 9.1+1.0. Я также установил последний…
13 сен '17 в 14:03