Как определить фазы ITIL
Как определить этапы внедрения ITIL и узнать, какие эффективные процессы используются для управления значительными инвестициями в ИТ-инфраструктуру?
2 ответа
Этапы относятся к этапу внедрения новой услуги в ITIL, а не к этапу внедрения ITIL. Если вы имеете в виду зрелость организации - вы должны рассмотреть CMMI. Чтобы понять, существуют ли процессы для управления ИТ-инфраструктурой, вам следует начать с анализа GAP - в основном, с указанием текущего состояния и GAP с точки зрения передового опыта.
Вы должны создать процессы для своей организации в соответствии с руководящими принципами ITIL, и, конечно, вы должны определить набор KPI, чтобы вы могли измерить эффективность этих процессов.
Это не линейный путь, вы должны создавать процессы в соответствии с культурой и зрелостью вашей организации, а иногда это может быть длинный путь.