Описание тега otrs
Решение для службы поддержки и управления ИТ-услугами с открытым исходным кодом
2
ответа
RegEx - остановка после первого матча
Мы используем это регулярное выражение для фильтрации номера заявки по теме. Это регулярное выражение, которое мы используем: \\[\\#(.*)\\] Тема обычно выглядит так: "[#20160708-0020] Hello blah blah" Regex получает нас "20160708-0020" и мы можем ис…
15 июл '16 в 16:04
2
ответа
Какой из них лучше интегрирован в XMPP: OTRS или RequestTracker?
AFAIK, ни один из них не имеет встроенной поддержки XMPP, но, может быть, один или другой легче взломать в этом отношении? Мне нужно: - сообщить владельцу проблемы об изменениях / обновлениях билетов - сообщить в конференц-зал о новых билетах - необ…
25 авг '16 в 10:40
1
ответ
Как установить опцию "Отправить" из OTRS API по методу TickedCreate
Я хочу создать тикет в системе OTRS из своего собственного веб-сервиса и для этой цели я использую OTRS API ( OTRS API - merthod "Ticked made"). Работает нормально, но я хочу отправить письмо конкретным пользователям. Это мои текущие варианты запрос…
25 июл '16 в 14:17
0
ответов
Как изменить домен по умолчанию в установке OTRS?
Я хочу прикрепить новый домен к otrs. Я установил otrs на VPS с CentOS 6 У меня самая новая версия OTRS.
08 фев '15 в 13:22
1
ответ
Создание веб-мобильного интерфейса OTRS
В компании, где я работаю, мы используем OTRS для планирования билетов и тому подобное. Но веб-интерфейс не очень интуитивно понятен и прост в использовании, особенно на мобильных устройствах... Можно ли создать собственную мобильную версию OTRS? Я …
24 янв '17 в 09:46
1
ответ
OTRS изменяет таблицу customer_user по запросу MySQL и обновляет визуализацию данных внешнего интерфейса
Я выполняю запрос непосредственно в базе данных MySQL, чтобы обновить пользователей пользователей. Результат запроса был успешным, но во внешнем интерфейсе я не могу это визуализировать. PRODUCT = OTRS ВЕРСИЯ = 5.0.2
24 апр '18 в 18:04
1
ответ
OTRS без текстового сообщения в теле
Я сделал скрипт на python для автоматического открытия билетов на OTRS. SERVER = "mailserver.domain" FROM = "ZABBIX<zabbix@domain>" SUBJECT = "{0}-{1}[ZABBIX] Do something".format(date,hour) TO = ["otrs.ticket@domain"] CC = someone@domain BODY…
18 янв '16 в 14:07
1
ответ
Надстройка с открытым исходным кодом / модуль для назначения тегов на билеты otrs
OTRS поставляется с надстройкой / модулем TagCloud, к сожалению, доступным только для подписчиков. Я не смог найти ЛЮБУЮ альтернативу с открытым исходным кодом или даже какую-либо публикацию на форуме о том, как развернуть свое собственное решение. …
14 янв '15 в 08:31
0
ответов
Highcharts график серии умножается
Я использую Knockout.js для API-интерфейса OTRS REST для создания графиков в Highcharts, но по какой-то странной причине серия, которую я добавляю в Highcharts, кажется, умножается сама собой. Это моя модель Knockout.js: function OTRSViewModel() { v…
21 янв '16 в 06:22
1
ответ
Как отправить данные в OTRS из внешнего сервиса
Я хочу отправить электронное письмо со страницы "Создать новый тикет электронной почты (?Action=AgentTicketEmail)" в системе OTRS. Но я хочу сделать это из внешнего сервиса. Я думаю, я должен использовать OTRS API, но я не могу простой пример для эт…
21 июл '16 в 12:37
1
ответ
Как подключиться к базе данных MySQL от rs с помощью mysqlworkbench
У нас есть Linux Vm, на котором запущен наш OTRS. Я нашел файл ядра, в котором есть детали конфигурации базы данных. Там имя хоста указано как локальный хост. Я попытался использовать IP-адрес сервера вместе с именем пользователя базы данных, которо…
29 янв '16 в 23:17
1
ответ
Невозможно запустить демон OTRS, OTRS6 в Cent OS 7
Я столкнулся с проблемой при попытке запустить ORTS-демон на CentOS Linux ОБЪЕКТ: OTRS-otrs.Daemon.pl - ядро демона::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-07 СООБЩЕНИЕ: Доступ запрещен для пользователя 'otrs'@'localhost' (и…
13 фев '18 в 11:03
1
ответ
OTRS + REST + TicketCreate
У меня есть трудности с реализацией службы REST для создания билетов с помощью OTRS, я уже интегрирую сервисы TicketGet и TicketUpdate с моей системой, но не могу интегрироваться с сервисом TicketCreate. YML-файл: --- Debugger: DebugThreshold: debug…
01 авг '16 в 11:40
0
ответов
OTRS 6 модифицирующий сервис в ServiceEdit
Я пытаюсь добавить дополнительное поле в службах, которые находятся в группе: AdminService и подгруппа ServiceEdit. Я хочу добавить дополнительное поле, чтобы я мог иметь связь между клиентами и услугами. Как один клиент имеет разные услуги, а друго…
18 сен '17 в 06:59
1
ответ
Ошибка перезапуска httpd во время установки OTRS в CentOS 6
Я пытаюсь установить OTRS Help Desk 3.3.2 на Cent OS 6.5 (Final). Начальная установка (yum install) идет достаточно гладко. Следующим шагом является перезагрузка httpd, но перезагрузка продолжает сбой. Я не получаю сообщение об ошибке в консоли, но …
09 дек '13 в 22:45
1
ответ
Существует ли функция или расширение OTRS для использования в качестве почтового MITM / прокси?
Моя система создает заявку в OTRS 5 с данными о двух сторонах, которые должны связываться друг с другом, но только для того, чтобы все сообщения регистрировались в OTRS, когда кто-либо из них отвечает. Если они явно не сообщают адреса электронной по…
20 июн '16 в 14:32
0
ответов
Установочные страницы otrs загружаются вместо показанных
Я пытаюсь установить OTRS в Ubuntu 14 (Parallels VM). Я следовал этому уроку вместе с официальным уроком на странице otrs github. Каждый шаг прошел хорошо до шага 10 - где мне нужно получить доступ к странице в браузере. Я открываю http://localhost/…
19 мар '15 в 22:53
1
ответ
Доступ к определенному значению динамического поля OTRS через SOAP
Как мне получить доступ к значению этого динамического поля? При использовании ниже самосвал, print Dumper( $Body->{$ResponseKey} ); Результат: $VAR1 = { 'Ticket' => { 'Title' => 'TPLUS Service PIC', 'DynamicField' => [ { 'Value' => '…
07 дек '18 в 08:55
0
ответов
Как сделать вызов REST для операции TicketSearch в OTRS 6 для динамических полей
Я работаю с веб-сервисом REST для OTRS 6 и хочу выполнить операцию REST Call для TicketSearch, выполнив поиск в Dynamicfield. Я посмотрел руководство OTRS, но не уверен, как должен выглядеть вызов REST. Вот что я уже прочитал: https://doc.otrs.com/d…
17 янв '19 в 19:53
0
ответов
OTRS 6 Сообщество автоответчик
Я получил ошибку в настройках автоответчика OTRS. Функция автоответа не отправляет уведомления, когда клиент создает новый тикет. OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-11 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Comm…
07 фев '19 в 04:08