Описание тега itil
ITIL (ранее сокращение от "Библиотека инфраструктуры информационных технологий") - это структура управления, направленная на приведение ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса с использованием 26 основных процессов, которые описаны в 5 основных томах. С 2013 года это торговая марка AXELOS.
2
ответа
Как реализовать Определенную Медиатеку (ITIL DML)?
Как реализовать Определенную Медиатеку (ITIL DML)? Я хотел бы знать, как реализовать DML на основе ITIL. Учитывая библиотеку разнородного программного обеспечения, единственное решение, которое приходит мне в голову, - это использовать системную фай…
19 авг '14 в 12:53
0
ответов
Как я могу использовать D3 для построения графиков элементов конфигурации и их зависимостей?
Я новичок в D3 и пытаюсь подумать о том, как наилучшим образом реализовать сопоставление наших элементов конфигурации. То, что я ищу, - это, по сути, древовидная карта (я думаю), но с взаимосвязанными зависимостями. Данные Я работаю с элементами кон…
03 окт '12 в 19:32
2
ответа
iTop - Получить IP звонящего в билетах
В iTop, как можно сохранить IP-адрес звонящего в тикете (запрос пользователя и инцидент) Я попытался изменить datamodel.itop-tickets.xml в моем модуле расширения. Я успешно добавил поле с именем "ip", но в <methods> раздел я не могу получить I…
14 авг '17 в 15:36
1
ответ
Планировать ежемесячные отчеты об инцидентах в BMC 8.1
Мне нужно планировать ежемесячные отчеты об инцидентах в BMC. 8.1. отчет должен быть разослан определенным получателям за каждый месяц. Может ли это быть достигнуто в средствах защиты? Если нет, каковы другие способы?
05 апр '16 в 05:47
2
ответа
Как определить фазы ITIL
Как определить этапы внедрения ITIL и узнать, какие эффективные процессы используются для управления значительными инвестициями в ИТ-инфраструктуру?
07 июн '16 в 20:43
2
ответа
Понять функцию ITIL V3
Я изучаю ITIL V3 и пытаюсь понять концепцию некоторых ФУНКЦИЙ в реальном мире. Посмотрим: Это понятия, которые я понимаю: 1) Service Desk: this is like CALL CENTER, where a group of people help users to solve some problems. 2) Technical Management: …
11 май '16 в 17:19
2
ответа
Это управленческие структуры: Cobit, Itil, TOGAF и Prince
У меня небольшой вопрос: могу ли я преобразовать свою миссию и видение с помощью Cobit в ИТ-цели? Цель состоит в том, чтобы использовать эти процессы в TOGAF для настройки архитектуры предприятия и использовать ITIL для оценки, мониторинга и решения…
08 янв '17 в 12:56
1
ответ
ServiceNow: как ограничить видимость Business Services?
Мне нужно ограничить список бизнес-сервисов, видимых пользователям на портале самообслуживания и на странице инцидентов. Пользователь должен видеть только те услуги, которые ему доступны. Я добавил Бизнес-сервис -> Список поддерживаемых пользователе…
29 май '18 в 15:19
2
ответа
Каково влияние ITIL или CMMI на разработку?
Я прочитал много книг о том, какие методы работают хорошо или нет в разработке программного обеспечения. И я НИКОГДА не слышал о методологиях, таких как ITIL или CMMI, ни в одной веб-трансляции, ни в книге, ни в блогах в области разработки. Я слышал…
06 мар '09 в 14:13
3
ответа
Ищете прагматичное решение CMDB
Мне нужно решение для каталогизации ряда приложений в нашей компании (более 100 менее 1000). Прямо сейчас мы используем электронную таблицу, и для каждого приложения мы вводим имя, краткое описание, контактное лицо и сопровождающий (внутренний или п…
16 окт '08 в 12:14
0
ответов
Избегайте перекомпиляции всех программ, встроенных в C
Я работаю над решением ERP, которое содержит около 700 программ, разработанных на встроенном языке Си *.ec, база данных (Postgres) имеет около 2000 таблиц дБ, каждая таблица разработана в виде структуры в своем заголовочном файле tableXX.h, чтобы уп…
11 мар '15 в 12:59
0
ответов
Как спроектировать систему управления знаниями, основанную на тикете?
Монолог Когда я пишу этот вопрос, я уже психологически подготовил себя к тому, что очень скоро этот вопрос будет помечен и закрыт как слишком широкий и общий, чем конкретный. Я к этому готов, так же как и я. Тем не менее я должен выразить свои сомне…
28 июл '17 в 10:19
1
ответ
Servicenow добавление множественного выбора в рабочий процесс
Я разрабатываю рабочий процесс, и в один момент рабочий процесс может идти в трех направлениях. Давайте назовем их A, B и C. Но, к сожалению, у меня нет информации в SNOW, поэтому человеку нужно выбрать направление потока. Что было бы лучшим способо…
28 ноя '16 в 15:28
3
ответа
Каковы лучшие стандарты методологии ИТ для компании веб-разработки?
Стандарты методологии ИТ, такие как ITIL и CMMI, безусловно, являются наиболее популярными стандартами предоставления услуг в ИТ-компаниях. Какой ИТ-стандарт, по вашему мнению, лучше всего подходит для компании, занимающейся веб-разработкой?
18 ноя '09 в 00:47
4
ответа
В чем разница между ITIL и SDLC с точки зрения обслуживания?
Мое понимание SDLC означает, что он состоит из этапов планирования, проектирования, кодирования, сборки, развертывания и поддержки приложения. В свою очередь, каждый состоит из подэтапов, таких как управление кодом или управление конфигурацией, упра…
27 мар '14 в 13:31
2
ответа
Вписывается ли ITIL в Agile мир?
Наш ИТ-менеджер настаивает на ITIL, я только слабо знаком с ним и хотел знать, хорошо ли вписывается ITIL в рабочий цикл Agile? Исходя из моего первоначального впечатления, я бы предположил, что нет, главным образом потому, что наш менеджер предлага…
17 сен '10 в 08:11
1
ответ
Гиперссылка добавить в OTRS Ticket?
Мне нужна гиперссылка в OTRS Ticket. Как я могу добавить гиперссылку на конкретный тикет в правой панели под информацией о тикете OTRS. Это необходимо для связи с другой системой.
05 сен '16 в 06:13
1
ответ
ITIL или CMMI по управлению ИТ-отделом?
Я хочу организовать наш ИТ-отдел, который в основном отвечает за разработку программного обеспечения, системное администрирование и техническое обслуживание оборудования. Я думал, что я должен начать с написания процессов и инструкций. Поскольку мы …
31 янв '13 в 11:57
1
ответ
OTRS ITSM Изменить состояние
В управлении изменениями OTRS ITSM у нас есть изменения с другим статусом, и мы можем изменить состояние изменения либо по заказу, либо вручную изменив изменение. Я хочу знать, возможно ли, что только менеджер изменений может изменить состояние с ож…
17 июл '13 в 18:03
1
ответ
Как связать программное обеспечение с моим CI сервера в ServiceNow? Лучшая практика
В настоящее время я отслеживаю все свои серверы в SNOW. Теперь я хочу пойти дальше и следить за моим установленным программным обеспечением. Будет ли мое программное обеспечение CI? Или как лучше отслеживать мое установленное программное обеспечение…
23 фев '17 в 15:03