OTRS ITSM Изменить состояние

Question

OTRS ITSM Изменить состояние

В управлении изменениями OTRS ITSM у нас есть изменения с другим статусом, и мы можем изменить состояние изменения либо по заказу, либо вручную изменив изменение. Я хочу знать, возможно ли, что только менеджер изменений может изменить состояние с ожидающего утверждения на утвержденное состояние путем ручного редактирования изменения, а затем остальные состояния могут быть изменены создателем смены или этим менеджером изменений.

Можно ли это сделать?

-1

perl otrs change-management itil itsm

Источник

user2534417 17 июл '13 в 18:03

1 ответ

Решение

Другие вопросы по тегам perl otrs change-management itil itsm

user114904 18 июл '13 в 06:30 2013-07-18 06:30 · Accepted Answer · 2013-07-18 06:30

Ну, это можно сделать, но не без развития. Но вы спрашиваете на форуме разработчиков, поэтому я предполагаю, что это не проблема.

Вы должны изменить вхождения if ( $Self->{Config}->{ChangeState} ) в AgentITSMChangeEdit.pm, чтобы добавить ваши новые условия - возможно, вам следует немного изменить рефакторинг.