Гиперссылка добавить в OTRS Ticket?

Question

Мне нужна гиперссылка в OTRS Ticket.

Как я могу добавить гиперссылку на конкретный тикет в правой панели под информацией о тикете OTRS.

Это необходимо для связи с другой системой.

Answer 1

Вы можете добавить ссылку, изменив шаблон в Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom/TicketInformation.tt

Но, пожалуйста, прочитайте документацию по созданию собственных "тем", чтобы узнать, как их изменять, сохраняя возможность обновления системы: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/themes.html

Также, если ссылка использует данные в динамическом поле, вы можете сделать это в конфигурации динамического поля, и вам вообще не нужно изменять шаблон, см . Опцию "Показать ссылку" здесь: http: //otrs.github.io / DOC / ручной / администратор / стабильный / ан / html / dynamicfields.html # dynamicfields-конфигурация-текст

И если все заявки, на которые вы хотите, чтобы ссылка появилась, имеют записи о клиентах, вы также можете использовать этот параметр конфигурации и изменить его: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/ConfigReference_Framework.html