Существует ли функция или расширение OTRS для использования в качестве почтового MITM / прокси?

Question

Моя система создает заявку в OTRS 5 с данными о двух сторонах, которые должны связываться друг с другом, но только для того, чтобы все сообщения регистрировались в OTRS, когда кто-либо из них отвечает.

Если они явно не сообщают адреса электронной почты друг друга и не используют их для непосредственного общения, то есть, конечно.

Есть ли расширение или другое программное обеспечение для этого?

Использование почтового сервера вместо OTRS требует, чтобы и почтовый сервер, и OTRS имели доступ к идентификаторам обеих сторон, чтобы сервер мог связывать оба, так что это, вероятно, не так идеально.

Answer 1

Похоже, более простое решение - взломать почтовый сервер и использовать что-то вроде procmail и использовать его в качестве MITM, а не играть с расширениями OTRS, что может вызвать проблемы при обновлении OTRS.

Идея состоит в том, чтобы обратимо закодировать адреса электронной почты участников и использовать их в качестве виртуальных адресов (и, возможно, добавить некоторую подпись или что-то другое, чтобы предотвратить катастрофу с открытым ретранслятором).

Например [e-mail] становится [e-mail],

Заголовки электронной почты переписаны (From, Reply-To, To, Cc, Bcc), чтобы включить сервер MITM.

Сначала создается билет OTRS, чтобы получить его идентификатор и вставить его в тему, чтобы мы могли отправлять копию в OTRS при каждом обмене почтой.