Создание веб-мобильного интерфейса OTRS

Question

В компании, где я работаю, мы используем OTRS для планирования билетов и тому подобное. Но веб-интерфейс не очень интуитивно понятен и прост в использовании, особенно на мобильных устройствах...

Можно ли создать собственную мобильную версию OTRS? Я имею в виду, я могу создать веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств и простой в использовании, но есть ли API для связи с OTRS?

Я видел только простые скрипты для создания тикетов через интерфейс мыла или отдыха, мне нужно создать тикет, показать список тикетов пользователей и закрыть их, отложить их...

заранее спасибо

Answer 1

Это очень возможно, так как OTRS с открытым исходным кодом, и вы можете делать с ним все, что захотите. Однако вы можете недооценить масштаб задачи, о которой говорите. Когда-то я тоже думал о том, чтобы сделать что-то подобное, но когда вы посмотрите на функциональность, которую OTRS предоставляет в фоновом режиме, и на все мелкие детали, необходимые для работающего интерфейса, вы, вероятно, придете к выводу, что для этого требуется МНОГО работы.

Вы можете использовать общий интерфейс для создания веб-сервиса, который позволяет вам получить доступ к информации о билетах и ​​т. Д., И создать свой собственный веб-интерфейс, который использует веб-сервис. По своему опыту могу сказать, что вам нужно добавить множество функций в веб-сервис, чтобы создать достойный API для вашего интерфейса, поскольку информация, предлагаемая универсальным интерфейсом по умолчанию, очень ограничена.

Начиная с версии 5 OTRS, программное обеспечение включает интерфейс с адаптивным дизайном, чтобы сделать его более подходящим для мобильного использования. В зависимости от используемой вами версии, вы можете рассмотреть возможность ее обновления. Если вы хотите проверить это в первую очередь, вы можете ознакомиться с онлайн-демонстрацией, которую они размещают на своем сайте: https://www.otrs.com/otrs-demo-trial/

Если вам нравится концепция OTRS, но интерфейс затрудняет использование для вас, основатель OTRS выпустил систему билетов другого типа под названием Zammad. Возможно, вы захотите проверить это, его интерфейс нацелен на то, чтобы стать более интуитивным.

ТЛ; др

Да, это, безусловно, возможно - OTRS - открытая система, но очень сложная и, вероятно, не стоит затраченных усилий.