Надстройка с открытым исходным кодом / модуль для назначения тегов на билеты otrs
OTRS поставляется с надстройкой / модулем TagCloud, к сожалению, доступным только для подписчиков. Я не смог найти ЛЮБУЮ альтернативу с открытым исходным кодом или даже какую-либо публикацию на форуме о том, как развернуть свое собственное решение. Я предполагаю что dynamic fields может быть, путь, но я не хочу заново изобретать колесо.
Я хотел бы реализовать следующие функциональные возможности:
- пометить входящие билеты (1-й уровень, 2-й уровень, оборудование, программное обеспечение, сеть и т. д.)
- выявлять тенденции возникающих проблем, глядя на теги
1 ответ
Дополнение OTRS может не выполнять то, что вы думаете. Я думаю, что это не позволяет вам свободно добавлять теги к тикетам, как вы бы отметили вопрос здесь, в SE. Это просто другая визуализация данных заявки, включая динамические поля.