Описание тега otrs
Решение для службы поддержки и управления ИТ-услугами с открытым исходным кодом
OTRS - это система отслеживания проблем с открытым исходным кодом. В настоящее время OTRS является аббревиатурой от "Open Technology - Real Service". Написанный в основном на Perl, он распространяется под лицензией GNU Affero General Public License версии 3 ( AGPL3).
Он отслеживает заявки в очередях и определяет SLA для услуг. У него много крупных клиентов, и он предлагает широкий спектр настроек.
Исходный код (Github): https://github.com/OTRS/otrs
См. Основные веб-страницы: http://www.otrs.com/ http://www.otrs.org/
См. Сайт сообщества: http://www.otterhub.org/de/
Википедия: http://en.wikipedia.org/wiki/OTRS