Описание тега twilio-taskrouter

Вопросы с тегом
Twilio TaskRouter позволяет встроить интеллектуальную маршрутизацию в существующую систему для создания более интеллектуальных рабочих процессов, которые легко интегрируются с другими API Twilio.
0 ответов

При отключении веб-сокета активность работника не изменялась

Я использую twiliotaskrouter13.min.js, чтобы инициировать работника с помощью this.workerClient = new Twilio.TaskRouter.Worker( token, this.twilioConfig.debugging, this.twilioConfig.workerActivities.offline, this.twilioConfig.workerActivities.offlin…
02 ноя '18 в 10:57
1 ответ

Как реализовать видеозвонок с помощью роутера twilio task

Мы используем Task Router для нашего Call Center Project. Маршрутизация входящих вызовов через Task Router нашим агентам. Теперь мы также должны сделать видеозвонки. Я хочу понять, как мы можем использовать Same Task Router для голосового и видеовыз…
10 янв '18 в 12:23
1 ответ

TaskRouter: выход из очереди

Я строю колл-центр, и мне нужен способ, чтобы люди "выходили из очереди", чтобы оставить голосовую почту ИЛИ перенаправить на экстренный контакт. Я хочу, чтобы у них была такая опция каждые 2 минуты или около того (это горячая медицинская линия). Лу…
07 ноя '18 в 15:14
1 ответ

Тайм-аут резервирования задачи Twilio

В настоящее время мы внедряем новый контакт-центр с использованием Twilio TaskRouter. Желаемая функциональность: Позвоните первому доступному работнику, который соответствует критерию фильтра "Продажи" Если время резервирования истекло (работник не …
29 окт '18 в 18:46
0 ответов

Запишите и повторите сообщение с входами IVR в TaskRouter Twilio

Я следую учебному пособию, состоящему из двух частей, здесь https://www.youtube.com/watch?v=XMg5ytgyn1E для настройки TaskRouter. Я могу успешно принять пользовательский ввод и направить их соответствующим командам при нажатии на добавочный номер, н…
18 авг '18 в 00:00
1 ответ

Twilio Task Router не работает должным образом для конференции

В конечной точке обратного вызова назначения я использовал инструкцию => 'конференция', чтобы преобразовать все входящие вызовы в конференцию: return response()->json(array('instruction' => 'conference', 'call_sid' => $attributes->call_s…
30 апр '18 в 18:04
0 ответов

Заказ Twilio "Longest Idle" для соответствующих работников, работающих не так, как ожидалось

Многозадачность включена рабочая область. TaskQueue1 имеет соответствующих работников Woker1 и Worker2. Сначала Worker1 подключается к сети (для Presence установлено значение "Idle"), а затем подключается к Worker2. Задача, созданная для TaskQueue1 …
31 окт '18 в 07:40
1 ответ

Найти голосовое задание, назначенное конкретному сотруднику

Это звучит довольно просто, но я не уверен, что это то, что я могу сделать. Я хочу знать, над какой голосовой задачей работает конкретный работник (если таковой имеется), без необходимости хранить эту информацию на моей стороне, когда задача назначе…
13 дек '18 в 16:51
0 ответов

Получить статистику активности работников с временными рамками

Мне нужна текущая статистика активности для работника для бывшего, скажем, работник "А" в настоящее время простаивает с "2018-01-29T18:30:00Z" до "текущего времени" Я не мог узнать в SDK. Есть ли способ добиться этого? Другими словами, мне нужно, чт…
30 янв '18 в 14:22
0 ответов

Twilio многозадачность с несколькими каналами

Представитель клиента worker может иметь несколько разговоров с максимум 5 различными customers, Разговоры могут быть смс, электронная почта, голос, http_post, чат и т. Д. Все смешанные. Состояние 1: А worker может иметь только один voice задача за …
20 дек '17 в 03:46
2 ответа

Элегантная обработка трех очередей вызовов в twilio

Мне бы хотелось получить несколько советов по настройке twilio для решения проблемы, которую я пытаюсь решить. обзор Клиент может позвонить по нашему номеру twilio и выполнить один из трех случаев: - является нашим клиентом и имеет вопрос - должен б…
30 янв '18 в 17:25
1 ответ

Есть ли способ снять резервирование, которое было поставлено в очередь одним работником (ожидающим принятия), и назначить его себе

Вот сценарий: входящий вызов. Агенты A и B доступны в очереди и имеют право принять вызов. TaskRouter назначается агенту A, и клиент агента A получает возможность принять его. По какой-то причине агент А не выбирает его, и вызывающий абонент удержив…
26 янв '18 в 09:25
1 ответ

Twilio - Использование taskrouter.js и booking.conference(), как не подать звуковой сигнал и завершить конференцию

Я использую задачу маршрутизатора, чтобы назначить задачу входящего вызова работнику. Когда работник получает резервирование, я начинаю конференцию как это: worker.on 'reservation.created', (reservation) => reservation.conference(null, idleSid, n…
10 янв '18 в 17:52
1 ответ

Рабочая активность Twilio не меняется с Busy на Idle после закрытия задачи

Мы используем Twilio Task Router с отключенной многозадачной рабочей областью, и только канал задач по умолчанию установлен как доступный для всех рабочих. После того, как резервирование задачи принято, действие рабочего переходит от зарезервированн…
26 окт '18 в 07:37
1 ответ

Запретить работнику получать голосовые задания, обновляя пропускную способность своего голосового канала

В настоящее время я использую маршрутизатор задач для маршрутизации вызовов на своих работников и хочу временно запретить определенным работникам получать назначенные голосовые задания. Я подумал, что если обновить емкость рабочего канала для голоса…
04 дек '18 в 12:33
4 ответа

Как предложить задание конкретному работнику на Twilio

Я использую TasksRouter от Twilio. У меня есть 3 TaskQueues в моей рабочей области, и новые задачи перенаправляются на правильный TaskQueue, но я также хотел бы, чтобы их предлагали конкретному работнику в этой очереди. Я думал, что атрибуты задачи …
28 окт '18 в 14:19
0 ответов

Настройка пользовательских параметров Twilio Client при входящем звонке для конференций

В настоящее время я использую Twilio Client для всех наших конечных точек, и все наши ветви вызовов соединяются агентскими конференциями. Поэтому вызовы Twilio Client выполняются либо командой "конференция" маршрутизатора задач на входящих вызовах, …
05 ноя '18 в 23:41
1 ответ

Как установить свойство assignment_callback 'from' в исходный номер вызывающего абонента?

Наше приложение Twilio соединяется с TaskRouter для обработки очередей вызовов, и я изо всех сил пытаюсь установить правильные параметры в инструкции "dequeue". Возможно, это неправильный способ сделать это, но он настроен таким образом, чтобы при п…
08 июн '18 в 01:10
1 ответ

Как я могу принять бронирование программно после того, как событие обратного вызова booking.created сработало в маршруте задачи twilio?

Маршрут задачи Twillio 1) Как я могу управлять различными инструкциями в одном URL обратного вызова с помощью библиотеки asp.net mvc? Пример: -> Задача, созданная с помощью enqueue. Я разместил инструкцию dequeue в URL- адресе обратного вызова Assi…
23 янв '18 в 11:52
2 ответа

Twilio Taskrouter: Как предотвратить переназначение отклоненного задания последнему работнику в очереди?

Я использую NodeJS для управления рабочим процессом Twilio Taskrouter. Моя цель состоит в том, чтобы задача, назначенная на неработающего работника в основной очереди, была обозначена как queueSid, если не выполнено одно из следующих действий: Ни од…
27 мар '19 в 16:00