Как реализовать видеозвонок с помощью роутера twilio task

Question

Мы используем Task Router для нашего Call Center Project. Маршрутизация входящих вызовов через Task Router нашим агентам. Теперь мы также должны сделать видеозвонки. Я хочу понять, как мы можем использовать Same Task Router для голосового и видеовызова для передачи нашим агентам?

Есть ли пример кода для использования этого?

Answer 1

Twilio разработчик евангелист здесь.

У нас есть один пример многоканального контакт-центра с питанием от TaskRouter. Вы можете увидеть это на GitHub здесь: https://github.com/nash-md/twilio-contact-center.

Когда вы интегрируете Voice с TaskRouter, интеграция TwiML упрощает создание задач, ставя вызов в рабочий процесс. Когда вы работаете с другими входами, вам нужно вручную создавать задачи и обрабатывать назначения на другом конце. Это приложение должно помочь вам увидеть, как это работает.

Я сам не очень хорошо знаком с кодовой базой, но вы, вероятно, захотите начать с проверки контроллера задач, который запускает видеочаты и создает задачу для соответствия. Затем контроллер рабочего процесса является клиентским компонентом, который принимает, принимает или отклоняет резервирования.

Дайте мне знать, если это поможет.