TaskRouter: выход из очереди

Question

Я строю колл-центр, и мне нужен способ, чтобы люди "выходили из очереди", чтобы оставить голосовую почту ИЛИ перенаправить на экстренный контакт. Я хочу, чтобы у них была такая опция каждые 2 минуты или около того (это горячая медицинская линия).

Лучшее, что я мог придумать, это использовать waitUrl на вершине <Enqueue> Глагол, который периодически предлагает звонящему нажать 1 для голосовой почты или 2 для экстренной помощи.

Если бы я просто нуждался в том или ином, я мог бы просто использовать <Leave /> и иметь глаголы после <Enqueue> перенаправить куда-нибудь или захватить запись.

К сожалению, так как я <Gather> (цифры 1 или 2) во время waitUrl мне нужно <Leave /> глагол, чтобы привести меня к определенному URL/ действию на основе цифр - что невозможно.

Какие-нибудь креативные решения для этого?

Спасибо

Answer 1

Twilio разработчик евангелист здесь.

Вместо того, чтобы использовать <Leave> когда вы получите результат <Gather> Вы можете использовать REST API для перенаправления вызова.

Это помогает?