Как получить всю информацию о звонках, не отвечающих на звонки между двумя датами, в облаке Genesys?
Я работаю над облачным приложением Genesys .
Мне нужно получить информацию о клиенте, агенте и вызовах для всех исходящих вызовов, на которые не было ответа, за день или между двумя датами с помощью API.
Есть ли API для этого?
1 ответ
Эта конечная точка будет работать для вас, она будет предоставлять данные интервалов дат, передавая даты в интервале. https://api.mypurecloud.com/api/v2/analytics/conversations/details/query
Передайте интервал в запросе в формате ниже. 1. "interval": "2021-11-09T18:29:00.000Z/2021-11-09T18:30:00.000Z" в запросе.
Передайте originatingdirect как исходящий в запросе, как показано ниже. 2."originatingdirection":"исходящий.
Затем это предоставит вам информацию о звонках, время разговора которых находится в интервале и является исходящими звонками.
Вы можете найти документацию запроса и ответа по приведенному ниже URL- адресу https://developer.genesys.cloud/api/rest/v2/conversations/
В ответ json:- Информация об агенте находится в поле идентификатора пользователя, где целью является агент в объекте ответа участника. Вы можете получить имя агента, используя https://developer.genesys.cloud/api/rest/v2/users/#get-api-v2-users .