ACD (автоматическое распределение связи) Genesys Pure Cloud
Мы очень часто сталкиваемся с проблемой, когда агенты не маршрутизируются с взаимодействиями ACD, даже если они доступны. Анализ журналов ACDServer показывает, что в их очереди есть ожидающее взаимодействие, и взаимодействие пропущено из-за максимальных значений типа носителя. Однако мы не видим никаких взаимодействий в их очередях.
После этого проблему может решить только переключение. Сообщите нам, почему возникает эта проблема и как мы можем решить ее без переключения.
Сообщите мне, какие журналы необходимы для устранения этой проблемы и для RCA.
Спасибо.