Osticket - Как мне назначить билет одному человеку в команде?
Я не могу понять, как работает Osticket. Я искал везде, где мог, чтобы помочь понять, как работает эта система, но без удачи, поэтому я здесь. Можете ли вы объяснить использование отделов, групп и команд? Как они работают вместе? Мне нравятся примеры, поэтому, пожалуйста, предоставьте один, это будет высоко ценится.
В любом случае, я пытаюсь автоматически назначить билет одному из двух или более человек. Билет должен оставаться в открытой очереди, но он должен показать, что билет назначен x человеку.
2 ответа
Вы можете управлять автоматическим назначением в "Панели администратора". Войдите в "Управление> Раздел справки", затем нажмите на один пункт "Раздел справки". Теперь вы сможете увидеть выпадающий список "Автоматическое назначение". Выберите участника и сохраните.
Персонал - это учетная запись сотрудника или сотрудника компании, которая использует osTicket для отслеживания проблем клиентов. Они могут принадлежать к отделу, группе и / или команде.
Отделы являются организационной единицей [такой как Биллинг или Установки, Коллекции или Поддержка]. Билеты распределяются между отделами, и, как таковой, отдел персонала определяет, какие билеты они видят и над которыми работают.
Группы представляют собой механизм безопасности и используются для назначения разрешений группам пользователей. Такие вещи, как "Можно создавать билеты", "Можно редактировать билеты", "Можно опубликовать ответ" и т. Д. Группы также могут контролировать, какие члены группы отделов могут видеть.
Команды - это слабая связь учетных записей персонала, в которую могут входить люди из разных отделов. Например, вы можете объединить Нэнси из службы поддержки с Джоном из компании "Биллинг" в команду для совместной работы над проектом в качестве способа преодоления безопасности, навязанной отделами.