Как мне узнать, превышает ли время разрешения инцидента SLA? OSC

Question

Я работаю над облачным сервисом Oracle (osc), ранее известным как Rightnow, и пытаюсь получить отчет, который показывает мне все инциденты, которые находятся в фиксированном состоянии и были устранены после времени разрешения, установленного в назначенном SLA, Кто-нибудь знает, могу ли я справиться с этим и как я могу это сделать, если смогу?