Обработка ответов на электронные письма, отправленные системой

Question

Я строю систему заявок, которая автоматически создает билеты из входящей электронной почты. Рабочий процесс выглядит следующим образом:

1. Пользователь отправил письмо на [e-mail]
2. Система создает новый тикет
3. Член команды отвечает на тикет через Личный кабинет
4. Пользователь получает уведомление с ответом по электронной почте

Теперь я не хочу давать пользователю возможность ответить на заявку путем ответа на электронное письмо, начиная с шага 4. Но как мне получить ответ на заявку?

Иногда я видел решения, где идентификатор билета хранится в заголовке. Предмет выглядит тогда как [#12345] Your Request Но есть ли лучший способ сохранить идентификатор билета, чтобы пользователь не мог его увидеть? Когда я задаю переменную заголовка для электронного письма, отправленного на шаге 4, переменная не будет включена в ответ пользователя.

У кого-нибудь есть решение для этой проблемы?

Answer 1

Вместо префикса идентификатора заявки в поле "Тема" создайте новое поле в исходящей почте. Так же, как вы создаете поле "SendTo", также создаете поле "Ticket ID". Это делает значение скрытым, если получатель не просматривает заголовки письма.

это также облегчит поиск ответов по номеру билета.

Я думаю, что понял ваш вопрос, но если нет, пожалуйста, уточните.