Описание тега remedy
BMC Remedy - это платформа приложений, наиболее известная для отслеживания ИТ-активов, запросов и проблем.
Ресурсы
Описание
Remedy - это система запросов на действия BMC Remedy Action Request System (ARS), которая изначально была разработана как платформа для построения систем службы поддержки. Изначально основанный на C, BMC переходит на движок на основе Java, реализуя способ работы на основе рабочего процесса, нетипичный для традиционных языков программирования. Система включает API на основе Java для взаимодействия с системой и расширяется с помощью нескольких различных типов плагинов (например, аутентификации, ARDBC, Filter-Plugins).
Сегодня Remedy, скорее всего, будет использовать пакет управления ИТ-услугами, который включает:
- Help Desk Управление инцидентами, управление запрос на обслуживание, управление проблемами и т.д.
- Управление изменениями включает управление задачами и управление выпусками
- Управление активами
- CMDB для управления элементами конфигурации
- SLM для установки и измерения сервисных целей и KPI