Интеграция Freshdesk с AWS лямбда

Question

Возможно ли это, если пользователь создаст билет в Freshdesk, который должен вызвать лямбда-функцию AWS.

Answer 1

Это не должно быть так сложно. Я хотел бы рекомендовать использовать следующую архитектуру

1. FreshDesk Ticket Trigger
2. Обработчик триггеров билетов FreshDesk опубликовал сообщение в теме SNS
3. AWS Lambda настроен на тему SNS в качестве источника событий
4. Лямбда-код AWS Принимает тематическое сообщение SNS (как ввод) и выполняет необходимую обработку

Преимущества использования SNS относительно прямого вызова Lambda:

1. Сокращение доступа к API AWS только к теме SNS и полное закрытие остальной части API (привилегии IAM)
2. Возможность разветвленной архитектуры [Несколько лямбда-функций могут прослушивать одну и ту же тему SNS - конфигурация почти нулевая)

Answer 2

Для всех, кто попадает в эту тему.

Это возможно с приложением Freshdesk Marketplace. С помощью события продукта onTicketCreate можно записать любые действия для выполнения с помощью бессерверной функции. Он полностью запущен в облаке платформы Freshworks.

При необходимости он может позвонить в AWS Lambda.