Где (если вообще) хранятся журналы событий инцидентов на BMC Remedy 7.1?
Я надеюсь применить процесс майнинга к нашим данным об инцидентах. Есть ли таблица / представление, где Remedy будет хранить необработанные данные о событиях? Данные, которые я ищу, будут иметь формат номера инцидента, отметки времени и действия, предпринятые с заявкой (т. Е. Отправленные, присвоенные A, помеченные как разрешенные и т. Д.).
Ближайший я смог получить эти данные через ODBC от HPD_HelpDeskAssignmentLogJoin. К сожалению, здесь нет отметок времени, и, похоже, данные в целом довольно ограничены.
Могу ли я спросить вас, где я смогу найти необработанные данные о событиях?
Если бы кто-нибудь мог, пожалуйста, пролить некоторый свет на это, это было бы очень признательно. Спасибо!
1 ответ
Не знаю, как я это пропустил, но кажется, что большую часть информации, которую я ищу, можно найти здесь: HPD:HelpDesk_AuditLogSystem.