Как получить рабочие элементы инцидента из BMC Remedy ARS через интерфейс SOAP?

Я использую метод Helpdesk_Query_Service из веб-службы HPD_IncidentInterface в BMC Remedy ARS 7.5 для получения данных об инцидентах. Я могу получить данные об инцидентах верхнего уровня, как и ожидалось, но я не вижу способа извлечь связанные рабочие элементы. Руководство по интеграции ITSM чрезвычайно подробно освещено. Как я могу получить рабочие элементы?

Источник

1 ответ

Решение

Вам нужно создать веб-сервис для формы, в которой находятся данные. Т.е., если информация о рабочем элементе имеет вид HPD:WorkLog, вам нужно будет создать веб-сервис для этой формы.

После создания веб-службы (и сопоставления полей) вы можете начать ее использовать. Веб-сервис также появится в вашем списке веб-сервисов.

Я не уверен на 100%, но Remedy 7.5 из коробки не имеет готовых веб-сервисов.

Источник
Другие вопросы по тегам