Amazon connect - Получение блока ввода данных от клиента с помощью бота Lex и DTMF - Обработка повторных попыток ввода пользователем
Мы используем Amazon connect для создания потока контактов и используем блок «получить ввод данных от клиента» с Lex и DTMF для получения информации от вызывающего абонента.
Создавая поток, мы решили иметь 2 поясняющих запроса (если нет ввода от клиента) перед передачей вызова представителю. Точно так же нам нужно будет настроить «По умолчанию» (если клиент вводит значение, отличное от установленного намерения / высказываний), позволяя клиенту предоставить ввод два раза до передачи вызова представителю.
Когда пользователь звонит, IVR задает вопрос: « Какой ваш любимый цвет? Скажите красный, синий или зеленый ».
Если пользователь не ввел никаких данных, будет воспроизведено первое поясняющее приглашение, чтобы получить информацию от клиента, как показано ниже.Извините, я ничего не слышал, какой ваш любимый цвет? Скажите красный, синий или зеленый . Если ввод не получен, будет воспроизведено второе поясняющее сообщение: « Извините, я все еще ничего не слышал. Какой ваш любимый цвет? Скажите красный, синий или зеленый. Если от клиента не будет ответа, звонок будет перенаправлен представителю.
Точно так же нам нужно будет использовать параметр «По умолчанию» из блока ввода данных клиента. Мы добавим два разных цикла из раздела по умолчанию, поскольку подсказки разные.
После первого вопроса, если пользователь говорит или вводит значение, отличное от заданного намерения / высказываний, первый цикл попросит клиента предоставить ввод после следующего сообщения.Извините, я ничего не слышал, какой ваш любимый цвет? Произнесите красный, синий и зеленый. Если клиент снова произнесет неправильную фразу или выберет неправильный ввод DTMF, клиенту будет воспроизведено следующее сообщение.Извините, я все еще ничего не слышал. Какой ваш любимый цвет? Скажите красный, синий или зеленый. Если клиент не ответит, звонок будет перенаправлен представителю.
Я могу создать поток, основываясь на моем понимании, но проблема здесь в том, что IVR должен позволять максимум три раза.
У нас есть первый вопрос, а затем два уточняющих запроса. Это похоже на то, что мы позволяем клиенту повторить попытку три раза.
Когда дело доходит до потока по умолчанию. У нас есть первый вопрос, за которым следуют два цикла, даже здесь мы позволяем повторить попытку 3 раза.
Я не могу удалить какие-либо запросы или циклы уточнения, однако я хочу ограничить количество повторных попыток до 3 попыток, включая первый вопрос.
Сценарии как ниже Первый сценарий
- Первый вопрос
- Подсказки для уточнения
- Первый цикл после блока default
Второй сценарий
- Первый вопрос
- Первый цикл после блока 'default'
- Подсказки для уточнения
Пожалуйста, помогите мне с этим.