Twilio Flex, Интеграция колл-центра / потоковая передача
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: В этом вопросе упоминается AI Контакт-центра Google, который в настоящее время находится вальфа-версии. НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ссылки на CCAI api. Решение Soley опирается на код и конфигурацию Twilio Flex.
Нужно использовать Flex в качестве решения для call-центра с Google Contact Center AI в качестве вспомогательной интеграции для возможностей "AI". Для этого мне нужно лучше понять интеграцию между двумя продуктами... точнее, такую же интеграцию в этой демонстрации: https://youtu.be/n5vMhntiReg?t=2332
Эл Кук описывает это как простую интеграцию и вопрос "зацикливания вызова в Google", но это не кажется таким тривиальным.
Пользователь и оператор используют Flex для телефонного звонка. Похоже, что Flex передает поток вызовов в CCAI как отдельный процесс, в который информация о транскрипции / обработке NLP и базе знаний возвращается во Flex.
Как именно мы настраиваем этот тип интеграции во Flex?