Можно ли удалить звуковую подсказку, которую всегда воспроизводит Transfer to queue? - контактный поток - amazon connect

Question

Просто было интересно, сталкивался ли кто-нибудь с этой же проблемой. Я использую блок "Переместить в очередь" в своем потоке контактов, чтобы, конечно, перевести звонок в другую очередь, где всегда есть доступный "агент", который всегда поднимет трубку (пытаясь имитировать систему голосовой почты). Я бы хотел, чтобы клиент не знал, что его переносят в другую очередь, но в блоке "Передача в очередь" всегда звучит звуковая фраза: "Вы позвоните нам очень ценно и получите ответ…".

Есть идеи как избавиться от этого? Нет опции конфигурации из графического интерфейса.

Answer 1

Это контролируется потоком контактов в очереди клиентов, который установлен для вызова, и то, что вы слышите, является потоком контактов в очереди клиентов по умолчанию. Вы можете настроить поведение, создав новый поток контактов в очереди клиентов и назначив его для вызова. Вы должны установить поток очереди клиента, используя соответствующий блок Set в вашем основном потоке контактов, прежде чем нажимать блок Transfer to Queue, иначе он будет использовать поток по умолчанию, который вы слышите сейчас.

Различные типы потока контактов описаны в документации по Amazon Connect здесь.