Создать тикет и установить атрибуты по электронной почте в Request Tracker 4.2.8
Мне удалось настроить Request Tracker 4.2.8 для создания билетов по электронной почте. Можно ли указывать в электронном письме атрибуты заявки (владелец, срок оплаты, пользовательские поля, административная копия и т. Д.) Если да, какие плагины нужно добавить?
1 ответ
Решение
Есть два расширения, которые наиболее полезны для установки метаданных заявки по электронной почте. https://metacpan.org/pod/RT::Extension::CommandByMail позволяет вам устанавливать все основные данные заявки, такие как Owner, Dates и т. Д. https://metacpan.org/pod/RT::Extension::ExtractCustomFieldValues очень гибок и позволяет вам настраивать пользовательские поля путем сопоставления текста в теле входящей электронной почты.