Есть ли в ServiceNow модуль или инструмент для организации долгов повторяющихся задач, запрошенных в каталоге услуг?
На моем предприятии мы, конечно, используем Управление проблемами для устранения повторяющихся инцидентов, но как нам организовать усилия по устранению повторяющихся запросов?
Мы пытаемся свести к минимуму задолженность, перекладывая часть работы на более дешевые группы или даже за пределы ИТ-отделов, рассмотрим возможность изменения структуры наших приложений, чтобы сэкономить деньги в долгосрочной перспективе, добавив функцию, позволяющую пользователям обновлять вещи самостоятельно, или даже взвесить все за и против построения автоматизации вместо ручного труда. Было бы здорово, если бы мы могли связать все запросы на обслуживание или задачи каталога вместе, аналогично записи проблемы, - и предоставить нам место для организации наших усилий или достигнутого прогресса.
У кого-нибудь есть какие-нибудь решения для этого? Как вы организовываете свои запросы?
Одним из решений было просто использовать задачу и классифицировать их по-разному, но минусы в том, что проблема не включает запросы в ITIL. Другая идея состояла в том, чтобы создать еще один модуль, который работал бы так же, как "Проблема", но имел свои собственные поля и имя. Мы хотели бы организовать это непосредственно в ServiceNow - и хотели бы иметь больше функциональных возможностей, которые может предоставить PA Dashboards.
Заранее спасибо!
1 ответ
Плагин / модуль оркестровки поставляется с приложением ROI, которое помогает вам рассчитывать и сообщать о количестве времени / человеко-часов / долларов, которые вы экономите с помощью ваших усилий по автоматизации. Он в основном просто отслеживает задачи и назначает денежную оценку на основе оклада или заработной платы исполнителя, который обычно выполняет задачу.