Как я могу получать сообщения FB Messenger в Flex Agent Console?

Question

Я пытаюсь использовать канал Messenger в экземпляре Flex, однако я не смог заставить его работать. Самое близкое, что у меня есть, - это использовать в конфигурации канала Facebook функцию URL INBOUND MESSAGE в качестве URL обратного вызова, таким образом я получаю уведомление мессенджера в консоли агента Flex, но в нем нет сообщений.

Если я использую URL-адрес webhook, предоставленный потоком, созданным в Studio, я получаю ошибку XML-ответа, поскольку он не обеспечивает ожидаемый формат.

К сожалению, я нахожу документацию действительно неполной и скудной, поэтому мне не удалось это выяснить.

У кого-нибудь есть соответствующая документация о том, как заставить мессенджер facebook работать с Flex??

Спасибо

Answer 1

Twilio разработчик евангелист здесь.

Приносим извинения за отсутствие документации здесь, мы продолжаем работать над этим. Мне сказали, что проще всего было бы следовать этому руководству по подключению WhatsApp к Flex, заменяя Facebook WhatsApp.

Дайте мне знать, как это происходит для вас.

Answer 2

Я опаздываю на эту тему, но я пытаюсь пройти процесс подключения Facebook Messenger к Twilio. Похоже, это последний источник того, как этого добиться: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360018783533-Integrating-Facebook-Messenger-with-Twilio-Flex

Хотя мы могли видеть фактические сообщения, отправленные в Flex (следуя потоку Studio для достижения этого), я хотел бы знать, как преобразовать messenger:1234566на основе данных пользователя / клиента Facebook. Достаточно имени и адреса электронной почты, и я уверен, что это наиболее востребованный вариант использования.

@philnash - не могли бы вы указать нам на дополнительную документацию по этому поводу?