Ошибка изменения статуса билета BMC Remedy в сети asp

Question

Я использую MVC, чтобы управлять повышением и разрешением билета BMC. Однако для определенных групп есть дополнительные поля, которые открываются после выбора типа изменения "Разрешено". Я попытался ввести значения в эти поля, но все же не смог разрешить инцидент. Ниже приведен код, используемый

StagingRequest.Incident_Nature = "NA";
StagingRequest.Network_Infrastructure = "NA";
StagingRequest.Incident_Element = "NA";
String ss = _WS1.HelpDesk_Modify(_AI1, StagingRequest.Incident_Number, StagingRequest.Type_of_Change, StagingRequest.Status_Reason, StagingRequest.Group_Name, StagingRequest.Assignee_Login_ID, StagingRequest.Resolution, StagingRequest.Incident_Nature, StagingRequest.Network_Infrastructure, StagingRequest.Incident_Element, StagingRequest.WorkLog_SupportDiary, StagingRequest.Work_Info_Notes, StagingRequest.Expiry_Date);

Обратите внимание, что я попытался ввести действительные значения выпадающего меню в этих 3 полях, но при этом все еще появлялась ошибка: "Невозможно изменить: ОШИБКА (100000308):; Пожалуйста, выберите значение для следующих полей перед разрешением заявки; и "Элемент инцидента". "

Другие группы, для которых дополнительные поля не требуются, работают с приведенным ниже кодом,

String ss = _WS1.HelpDesk_Modify(_AI1, StagingRequest.Incident_Number, StagingRequest.Type_of_Change, StagingRequest.Status_Reason, StagingRequest.Group_Name, StagingRequest.Assignee_Login_ID, StagingRequest.Resolution, null, StagingRequest.Cause_for_SLA_Violation, StagingRequest.SLA_Comments, StagingRequest.WorkLog_SupportDiary, StagingRequest.Work_Info_Notes, StagingRequest.Expiry_Date);

Answer 1

Анализируйте разницу в группе в Remedy. Некоторые группы по-разному настроены в средствах правовой защиты при разрешении инцидентов.