"Неподдерживаемый элемент протокола" при программном создании взаимодействий

Question

Я пытаюсь программно создать новые взаимодействия в Genesys Platform SDK 8.5 для Java.

Я использую пример на ссылку API

public void createInteraction(String ixnType, String ixnSubtype, String queue) throws Exception
{
    RequestSubmit req = RequestSubmit.create();
    req.setInteractionType(ixnType);
    req.setInteractionSubtype(ixnSubtype);
    req.setQueue(queue);
    req.setMediaType("email");

    Message response = mPMService.getProtocol("IxnSrv").request(req);
    if(response == null || response.messageId() != EventAck.ID) {
          // For this sample, no error handling is implemented
          return;
    }

    EventAck event = (EventAck)response;
    mInteractionId = event.getExtension().getString("InteractionId");
}

Тем не менее, это дает мне ошибку неподдерживаемого элемента протокола.

'EventError' (126) attributes:
    attr_error_desc [str] = "Unsupported protocol element"
    attr_ref_id [int] = 2
    attr_error_code [int] = 4

Как мне создать новое взаимодействие программно?

Answer 1

Оказывается, мне нужно было установить ClientType в InteractionClient.ReportingEngine.

Answer 2

Сервер взаимодействия должен быть связан с ClientType как либо MediaServer или же AgentApplication для этого запроса (RequestSubmit).

Answer 3

Прежде всего, вы должны открыть свой протокол как Media Server. После этого вы должны отправить свое взаимодействие на сервер взаимодействия.

Во-первых, ваша конфигурация протокола должна быть такой:

            interactionServerConfiguration.ClientName = "TestClient";
            interactionServerConfiguration.ClientType = InteractionClient.MediaServer;

            // Register this connection configuration with Protocol Manager
            protocolManagementService.Register(interactionServerConfiguration);

Примечание: у вас должно быть определение приложения типа MediaServer в вашем Configuration Env., Вы должны увидеть его в CME. После открытия вы подключаетесь к серверу ixn. Вы можете отправить свое взаимодействие, что вам нравится. Даже вы можете создать новый тип взаимодействия, как я. Я сделал для нашей системы смс Coopate. Его имя не важно. Мы определили его в нашем атрибуте bussiness, чтобы наш агент мог отправлять совместную смс-систему со своего рабочего стола. Без нового расширения или новой лицензии:) Просто обманул систему. Также genesys позволяет это. я знаю это, потому что мы являемся официальной службой поддержки genesys в нашей стране:) (но может потребоваться лицензия на месторасположение агента в зависимости от количества сотрудников).

    RequestSubmit request = RequestSubmit.Create();
    request.TenantId = 1;
    request.MediaType = "email";
    request.Queue = c_inboundQueue;
    request.InteractionType = "Inbound";
    request.InteractionSubtype = "InboundNew";

    // Prepare the message to send. It is inserted in the request as UserData
    KeyValueCollection userData =
        new KeyValueCollection();

    // Prepare the message to send
    userData.Add("Subject", "subject goes here");
    request.UserData = userData;   protocolManagementService[c_interactionServerConfigurationIdentifier].Send(request);