IMAP, почтовые клиенты и синхронизация электронных писем между групповой группой... Билетная система?
Этот вопрос касается командной работы и электронной почты. Я сталкиваюсь со следующим сценарием.
У меня есть запросы и другая важная почта, отправленная на общий адрес электронной почты. Все 4 члена команды имеют полный доступ к этому письму. Я использую Googlemail для управления этим адресом электронной почты.
В этот почтовый ящик поступает огромное количество писем: запросов, заказов, запросов... Команда должна иметь дело с сообщениями, отвечать и предпринимать соответствующие действия. Однако проблема в том... хорошо, хотя я могу использовать IMAP, чтобы позволить каждому участнику синхронизировать свои почтовые клиенты (Android, Apple Mail, Thunderbird...), как предупредить других участников группы? В частности, как сообщить об этом остальным членам команды, если один из членов команды ответил на сообщение? А также, даже если один из участников не отвечает... а только читает входящее новое сообщение, сообщение будет помечено как прочитанное, и другие участники не смогут его заметить.
Таким образом, вопрос заключается в том... как синхронизировать командную работу таким образом, чтобы все были проинформированы о действиях других людей в отношении получения / отправки электронной почты? Это может работать с CC/BCC, но я не очень хочу этого делать, кажется более запутанным.
Есть ли какие-либо решения (возможно, бесплатные / открытые) для этой ситуации? Я бы хотел использовать googlemail в качестве поставщика электронной почты в любом случае, и люди должны иметь возможность проверять все как с веб-сайтов, так и с настольных компьютеров и мобильных клиентов. Возможно, это можно было бы решить с помощью системы тикетов... Любые советы?
Спасибо!
[Возможно, это не вопрос, связанный с программированием, но я не уверен, какой сайт stackexchange мне следует использовать. Если какой-то мод считает, что публиковать здесь неуместно, направьте меня на соответствующий сайт и удалите вопрос. Спасибо ]
2 ответа
Пожалуйста, подумайте об использовании OTRS для этого: вы можете использовать его, чтобы просто обрабатывать все ваши входящие электронные письма, распределять их среди членов вашей команды, и вы можете использовать шаблоны ответов, чтобы быть еще более продуктивным. Вы можете следить за выполнением задач, используя эскалации, а также статистику, чтобы увидеть, сколько запросов вы получаете по теме / за определенный период времени и т. Д.
Существует бесплатная версия libre, которую вы можете установить на свой собственный сервер, и вы можете использовать otrsondemand.com, если вам нужно то же самое программное обеспечение, но затем как SaaS. Есть коммерческие предложения, которые помогут вам с настройкой, дизайном и поддержкой, если вы в этом заинтересованы.
В конце концов я решил использовать группы Google в своих приложениях Google для своей команды.
Я создал одну группу, в которую могут писать люди, не связанные с Google. Все члены моей команды получают уведомления о текущих обсуждениях с другими людьми, если мы используем эту группу для общения.
Возможно, это не идеальное решение для большой команды с отделами и тому подобным, но для малого бизнеса это практичное решение.
Я не буду отмечать мой ответ как лучший ответ на мой вопрос, но я оставляю это другим, в случае, если они работают в том же сценарии.