Как передать значения из списка импортированных контактов исходящей кампании в сценарий IVR?

Question

Я создал исходящую кампанию в CISCO UCCX 1151, назначил ей сценарий IVR, затем я импортировал список контактов в виде разделенного запятыми текстового файла:

Это структура файла: AccNumber,FirstName,LastName,Phone1

Это пример данных: 1, Марк, Томсон,0566345

Как передать номер счета в скрипт IVR?

Answer 1

После исследования мы обнаружили, что это ограничение продукта, мы не можем передать все значения из списка импортированных контактов в сценарий IVR, мы можем только передать номер счета в IVR. однако в исходящей кампании на основе агентов все переменные могут быть переданы из списка импортированных контактов в интерфейс рабочего стола.

В качестве обходного пути мы применили дополнительный доступ к БД с помощью пользовательского кода Java, чтобы получить другие поля, такие как FirstName, LastName и т. Д.

Answer 2

Если вы используете язык VoiceXML, проверьте справочное руководство. Расширения платформы VoiceXML), как правило, позволяют получать дополнительные переменные из контекста сеанса или внутренних объектов. Я надеюсь, что это имеет место с CISCO...