Ложные срабатывания Microsoft на нашей цифровой подписи Freemake
Наша служба поддержки получает запросы пользователей на предупреждение Microsoft при загрузке наших установщиков с freemake.com. Проверка установщиков через virustotal.com дает следующий знак Microsoft - PUA: Win32 / CandyOpen.
Мы пытались воспроизвести проблему, но нам это не удалось. Мы проверили нашу цифровую подпись на калькуляторе Microsoft и получили тот же результат: PUA: Win32 / CandyOpen
Мы попытались связаться со службой технической поддержки Microsoft и отправили заявки на ложный антивирус. Мы не получили никакого ответа или уведомления о том, что наши заявки были приняты к рассмотрению. Специалисты службы поддержки call-центра предлагают поиск решения по адресу https://developer.microsoft.com/en-us/windows/support. Мы опасаемся, что замена цифровой подписи не решит нашу проблему, потому что имя Freemake снова будет скомпрометировано.
У кого-нибудь есть опыт решения такой ситуации?