VXML:: Разница между мостовым и консультационным переносом
Из документации VXML 2.1 по консультациям
и из документации VXML 2.0 по мостовой передаче
Единственное отличие, которое я понимаю, это
- Платформа поддерживает сеанс в течение всего вызова, даже после передачи в режиме Bridged Transfer, где, как и при передаче с консультацией, она генерирует connection.disconnect.transfer при успешной передаче.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мое понимание верно
3 ответа
На самом деле в VXML есть три типа переводов. Вы забыли упомянуть слепую передачу. Слепой перевод прекращает применение, как только начинается передача. Передача консультации похожа на слепую передачу, за исключением того, что она обеспечивает завершение передачи до прекращения подачи заявления. Если перевод не завершен успешно, он возвращается в приложение. Передача с помощью моста, с другой стороны, поддерживает работу приложения после его завершения. Для передачи по мосту вы можете рассматривать две стороны и приложение IVR, проводимые вместе.
Вы хотите проверить у своего поставщика IVR о том, как они осуществили передачу для любых деталей. Не все поставщики IVR одинаковы в том, как они реализовали спецификацию. Многие вообще не поддерживают передачу консультаций, только разрешают переводы по мосту или вслепую.
Передача консультации использует некоторый вид контролируемой передачи, перед выполнением передачи она анализирует состояние пункта назначения, например, занят / или свободна, а затем переводит вызов. Мостовая передача будет использовать конференц-связь, она использует третью линию, скажем, вызывающий абонент находится на вызове с IVR, если вызов должен быть передан агенту, IVR будет использовать третий свободный канал, выделенный для IVR, а затем подключится к агенту, фактически эти четыре канала используются для двух вызовов. Теперь термин "мост" происходит от соединения этих двух вызовов, как конференция. Итак, все эти четыре канала использовались до конца разговора с агентом
Сценарий: Сторона А звонит стороне Б (может быть IVR или человек). Сторона B хочет передать партию C.
Передача с запросом: Сторона B инициирует передачу, но следит за ответом Стороны B, прежде чем завершить передачу и повесить трубку. после этого Стороны A и C продолжают разговор в одиночку.
Мостовая передача: Сторона B инициирует передачу, но следит за тем, чтобы Сторона B ответила перед завершением передачи, но остается на вызове в режиме ожидания. Когда Сторона C вешает трубку, Сторона B повторно взаимодействует со Стороной A. Представьте, что приложение IVR (т.е. сторона B) возвращает вызов в приложение для опроса клиентов после завершения разговора с агентом (т.е. стороной C).
Переадресация вслепую: Сторона B переводит вызов Стороне C, и ей все равно, ответит ли Сторона C, доступна или повесит трубку.
проверьте эту страницу, которая дает хорошее объяснение:https://www.devconnectprogram.com/forums/posts/list/17727.page