Ошибка лицензии при загрузке приложения

Question

Один из наших клиентов сталкивается с проблемой при попытке активировать созданное ими приложение.

Приложение публикуется как бесплатное.

Расположение: https://store.office.com/en-001/app.aspx?assetid=WA104379484&ui=en-US&rs=en-001&ad=US&appredirect=false

Он загружается несколько раз разными пользователями и работает нормально. Однако для одного конкретного пользователя в Excel Online отображается сообщение об ошибке при попытке установить и использовать приложение:

"Предупреждение надстройки. Информация о лицензии для этой надстройки отсутствует или просрочена, поэтому она может иметь ограниченную функциональность"

Я просмотрел следующую документацию:

https://dev.office.com/officestore/docs/add-in-license-schema

Однако я не уверен, связана ли эта проблема с публикацией / лицензированием приложений в хранилище Office, поскольку эта проблема относится только к одному пользователю. Мне еще предстоит настроить вызов с конечным пользователем и устранить проблему. Прежде чем продолжить, я хотел проверить, сталкивались ли вы когда-нибудь с этой ошибкой.

Любые выводы будут очень полезны.

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями Саптарши

Answer 1

Я исследовал, и в моем случае пользователь, получивший ошибку, получал эту ошибку для каждого добавления, которое они пытались установить, что указывает на то, что это ошибка Microsoft Word, а не надстройки.

Интересно было то, что при использовании веб-ссылки "Открыть в Word" для надстройки Word запрашивал предупреждение о доверии и открывал Word с установленной надстройкой, и надстройка загружалась. Однако закрытие и повторное открытие Word после этого приводило к той же ошибке лицензии, поэтому весь процесс приходилось повторять каждый раз.