Гибкий рабочий процесс для поддержки клиентов
У меня есть клиент, который постоянно работает на вспомогательных работах. Некоторые из них 5 минут работы, а другие ~1 час. Каковы наилучшие методы гибких методов, которые могут быть использованы для этого?
Наш процесс добавления и подписи работает нормально. В настоящее время мы используем Basecamp. Клиент отправит мне письмо по электронной почте / msn / с запросом. Это немедленно перейдет в Basecamp в список ожидания. Время от времени я буду входить в систему и ставить оценку времени на работу. Если он в порядке со временем, он перемещает элемент в список выписанных.
Проблема, которую я обнаружил, заключается в том, что мне трудно передать его, и работа в списке выписывается. Я перешел от фриланса к ведению бизнеса, поэтому я взял на себя большие проекты, которые приносят мне гораздо больше денег, но мне нужно, чтобы этот клиент (и другие) были счастливы. У меня есть другой сотрудник, который может помочь мне и сейчас.
Если у кого-то есть рекомендации, это было бы здорово. Я ищу решение, которое использует Agile, где работа, время и выставление счетов покрыты.
1 ответ
Как указывалось выше, Kanban отлично подходит для неопределенной обстановки. Вы не можете предсказать, сколько запросов вы получите на следующий день, и Kanban решает эту проблему. Вы можете создать простую доску с такими столбцами, как "Новый", "Предполагаемый", "Подписан", "В процессе", "Готово". Затем вы можете попросить клиента заказать запросы в колонке "Выключено", чтобы вы знали, что следует предпринять в первую очередь. Вы можете даже поставить сроки на некоторые запросы, и это будет видно на доске.
Вот пример http://www.systemsoup.org/2009/12/our-first-kanban-board-for-it-operations-and-support/
Я бы порекомендовал использовать Trello https://trello.com/. Это смертельно просто и точно подойдет вашим потребностям. Это бесплатно и настраиваемо.