JIRA Service Desk - Продолжить таймер SLA после приостановки
Я занимаюсь созданием службы поддержки на JIRA. У меня проблема со сроками SLA.
У меня две метрики SLA; Время первого ответа и время сделать.
Проблема, с которой я сталкиваюсь (относящаяся к Time to done), заключается в том, что я могу заставить таймер приостанавливать работу с использованием условий (статус: ожидание клиента), однако у меня возникают проблемы с продолжением таймера SLA, поскольку он все еще остается в режиме паузы, даже когда я изменяю статус на «Выполняется».
Я что-то делаю не так?
