Лучший интерфейс для управления SMS-чатами Twilio
Наша компания использует Twilio для связи с клиентами в формате "один ко многим" и в формате 1x1. В настоящее время некоторые разговоры будут автоматизированы с использованием Studio и Autopilot, а другие будут происходить от человека к человеку, и мне нужно найти лучший способ сделать это.
Вот несколько вопросов:
- Как проще всего управлять беседами, при которых вся цепочка беседы видна каждому отдельному пользователю? Может, Slack?
- Как проще всего отправлять персонализированные сообщения определенным группам пользователей на основе атрибутов пользователей? Здесь может помочь Slack?
- Как проще всего общаться с пользователями 1x1? Есть ли способ приостановить бота во время этих разговоров?
Спасибо Стефан