Какие API-интерфейсы доступны пользовательскому приложению для уведомления Tivoli Service Request Manager (TSRM) об ошибках?
Недавно наша компания приобрела IBM Tivoli Service Request Manager (также известный как TSRM) для управления нашим "каталогом ИТ-услуг" (обратите внимание, это не обязательно означает веб-сервисы, но какие сервисы мы, как отдел, предлагаем компании, такие как сброс пароля и т. Д..), а также справочный центр и служба поддержки второго уровня "Портал". Мы также планируем использовать его для наших процессов управления изменениями (и приобрели другие продукты Tivoli для указанной будущей покупки).
Во всяком случае... У нас есть несколько Java-приложений на основе WebSphere, а также несколько автономных приложений, которые не работают внутри контейнера. Мы надеемся подключить наши приложения к TSRM, чтобы в случае возникновения в нашем приложении более "серьезных" или "фатальных" ошибок они могли отправлять "события" в TSRM и открывать заявки на обслуживание (т. Е. Помощь) для нашей службы поддержки., Мысль заключается в том, что наша служба поддержки может решить проблему до того, как конечные пользователи позвонят.
Мы уже настроили TSRM так, что если мы отправим сообщение об ошибке на Help_Center@ourEmailAddress.com, он автоматически создаст тикет в TSRM. Мне интересно... есть ли еще один набор API для наших приложений? Например, API веб-службы, API-интерфейс обмена сообщениями или что-то, что мы могли бы также отправить, или эта опция электронной почты единственная?
Кто-нибудь еще имеет опыт работы с TSRM и пользовательскими приложениями?
3 ответа
Пока что похоже, что использование электронной почты - лучший и действительно единственный способ общения с TSRM. Существуют и другие хуки (как JAX-WS, так и REST), но они не работают так, как мы хотим (автоматическое создание заявки). Так что на данный момент, это будет ответ, если кто-то еще не может понять это и дать лучший ответ.
Вы можете интегрировать свои приложения с TSRM через Integration Composer. Если вы не желаете приобретать его, воспользуйтесь внешней системой и создайте собственный веб-сервис.
Лучший и самый простой способ - использовать TDI (интегратор каталогов Tivoli) для перемещения данных из ваших приложений в TSRM и создания запросов на обслуживание. Вы также можете найти MAXIMO ENTERPRISE ADAPTER для интеграции в TSRM