Лучший способ найти подходящие билеты в любых инструментах для сбора билетов
У нас есть внутренние инструменты, в которых мы храним миллионы клиентских + внутренних билетов в течение многих лет. В основном он имеет три поля - Название заявки / Описание / Комментарии. Теперь инструмент ограничен поиском только по заголовку и описанию билета, но я обнаружил, что в разделе комментариев есть очень полезная информация, которая может быть полезной для поиска аналогичного билета.
Я ищу здесь руководство, как решить эту проблему. Я исследовалKeyword extractionможет быть одним из способов сделать это (для Заголовка / Описание / Комментарии и сопоставить соответствующие билеты). Но это звучит подавляюще, каждый тикет -> ключевые слова, а затем ищите все тикеты с совпадающими ключевыми словами. Здесь точность может быть нарушена. Также я заглянул вpattern recognition (используя алгоритм кластеризации), я могу сгруппировать их в кластеры по ключевым словам.
Пожалуйста, помогите мне с некоторыми лучшими подходами / любой справочной ссылкой для решения вышеуказанной проблемы.