Выполнен механизм отчетности о времени работоспособности клиента SLA и общий процесс
Я хочу знать, как идет процесс создания отчетов об инцидентах и расчета времени безотказной работы.1. Должен ли я реализовать портал, на котором отображается статус на основе служб в приложении, их рабочего статуса и истории безотказной работы.2. Должен ли я автоматизировать проверку служб и сообщать о каких-либо анамолиях.3. Нужно ли мне создавать портал для сообщений об инцидентах, и будет ли клиент сам добавлять инцидент? Или разработчики добавят инцидент, и клиент просто отправит проблему по электронной почте службы поддержки? 4. Если я должен был реализовать портал отчетов об инцидентах и статусе работоспособности, будет ли у клиента доступ к среде (базе данных) или группе разработчиков? Нужно ли нам внедрять какую-либо систему аутентификации на портале или это просто общедоступная страница.
Насколько я понимаю, если я являюсь конечным пользователем и сталкиваюсь с проблемой в приложении, я отправлю ее по электронной почте на веб-сайт поддержки, у производственной компании есть группа по отчетности об инцидентах, которая создаст инцидент и отобразит статус (в процессе, решено) и рассчитать время безотказной работы за месяц или квартал на своей общедоступной странице статуса.
Поправьте меня, если я ошибаюсь. Любая информация о том, как вы обращаетесь со своими клиентами, будет очень полезна.