Как отредактировать шаблон для сообщения, назначенного для обращения в службу поддержки Odoo
Сейчас я использую Odoo 12.0+e-20181025. Я пытаюсь отредактировать сообщение, которое пользователь получает всякий раз, когда ему назначается билет. Я попытался выполнить поиск по шаблону электронной почты, но не могу его найти. Я также пробовал искать в основной папке, но все еще не могу ее найти. На данный момент мне удалось создать только аналогичный шаблон, но я также обнаружил некоторые проблемы в этой задаче, поскольку я не могу реально эмулировать кнопку, которая может ссылаться прямо на форму редактирования заявки, только на окно предварительного просмотра заявки.
Вот код ссылки на билет:
<a href="http://158.140.187.28:8069/helpdesk/ticket/${object.id}/${object.access_token}" style="text-decoration-thickness:auto;background-color: rgb(255, 255, 255);">${object.name}</a> .
Хотя знание того, как создать правильную ссылку, очень поможет, я все же предпочел бы знать, где я могу отредактировать шаблон сообщения, чтобы сделать его более удобным и информативным.
Спасибо за чтение и за помощь.