AWS Lex Bot живое поглощение человека
Я строю бота на AWS Lex. Я хотел знать, есть ли способ, я мог бы интегрировать живого человека, когда бот не в состоянии справиться с какой-либо задачей или ему это необходимо.
Пробовал искать, но не повезло. Если бы вы могли указать мне некоторую документацию или плагин, это было бы полезно.
Спасибо
1 ответ
На сегодняшний день AWS Lex не предоставляет такую функциональность.
Источник: я задал этот вопрос на официальных форумах AWS, и член AWS подтвердил эту информацию.
AWS Lex не поддерживает интеграцию живых агентов. Функция живого агента является частью систем продажи билетов, таких как Twilio Flex, Service Cloud (salesforce), Service Now и т. Д. Для маршрутизации между живым агентом и ботом необходимо выполнить индивидуальную реализацию. Более подробные сведения можно найти в этом блоге: https://www.smartbots.ai/2019/06/12/how-to-implement-live-agent-feature-in-customer-support-chatbots/