Dynamics CRM 2016 не отслеживает ответы по электронной почте
Когда дело создано и письма отправлены клиенту, почта корректно синхронизируется между exchange/outlook и CRM. Однако, когда ответ возвращается от клиента к представителю службы, сообщения не отслеживаются автоматически как часть исходного случая, который был установлен, даже если в строке темы сообщения электронной почты содержатся справочные данные CRM. Номер трека правильно введен в тему письма и остается при ответе клиента.
Наша установка выглядит следующим образом:
CRM: CRM 2016 на выделенном сервере (все роли)
Exchange: Exchange 2016 на выделенном сервере (все роли)
SQL: SQL Server 2014 ENT. С отказоустойчивостью БД на выделенном сервере (все роли)
Exchange настроен как Внутренний ретранслятор и имеет внешний вид в любом месте, а активная синхронизация настроена и обращена наружу. (нет других протоколов)
Почта CRM настраивается с помощью аутентификации профиля электронной почты с использованием учетной записи для олицетворения для доступа и обмена данными с Exchange.
Учетные записи электронной почты обрабатываются с использованием синхронизации на стороне сервера. И пользователи используют CRM для внешнего вида.
Электронные письма автоматически появляются в CRM, и их можно отслеживать и настраивать относительно. Назначения и задачи также синхронизируются, как и ожидалось.
На следующих скриншотах приведены настройки
1 ответ
Здесь нужно сделать пару вещей:
В разделе "Настройки"> "Электронная почта" убедитесь, что в счетчик добавочных сообщений добавлено немного больше цифр, возможно, до 7. Установите флажок "Отслеживать электронные письма, отправленные между пользователями Dynamics 365".
ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы сообщения электронной почты создавали действия в CRM, необходимо убедиться в том, что произойдет следующее: - Клиент должен ответить на активную очередь CRM И - - Должен совпадать субъект отслеживания "CRM:000001".