Как сделать фокус-группу для сайта
Я занимаюсь разработкой новой онлайн-игры уже в прошлом году. Сайт недавно прошел бета-тестирование, и я собираюсь стать золотым позже этой осенью. Я слышал от некоторых людей, что они смущены, когда они впервые зарегистрировались, и это дало мне идею провести фокус-группу из различных типов людей (таких как геймеры и не геймеры). Я не уверен, как мне следует создать фокус-группу или как заставить людей делать это.
Я попал в университет, поэтому я думаю, что у меня есть это на моей стороне. Должен ли я заставить людей сделать это лично или это то, что я мог бы сделать в Интернете? Я как бы склонялся к личным вещам. Я представляю, как 15-20 человек с различным опытом участия в онлайн-играх регистрируются в первый раз и рассказывают мне, что им нравится, что не нравится, и что они не понимают около часа. Нужно ли платить людям или..?
Просто интересно, кто-нибудь когда-либо делал это, я не очень уверен, насколько это распространено для веб-сайтов, но я очень серьезно отношусь к тому, чтобы сделать этот сайт как можно более совершенным для самого широкого круга пользователей.
3 ответа
Во-первых, семантическое (но важное) утверждение: вы хотите сделать "тестирование юзабилити", а не "фокус-группу". Фокус-группы предназначены для исследования рынков и выявления субъективных вкусов в целевой группе людей. Вы не заинтересованы во мнениях, вы заинтересованы в фактах, самое главное "что делает мой процесс регистрации трудным"
JMS упомянул тестирование прихожей, и это отличное место для начала. Я сомневаюсь, что вам нужно даже добраться до точки, где вам нужно проводить более формальное тестирование (например, видеокамеры, программное обеспечение для записи экрана, формальный сценарий), но этот путь определенно существует.
В книге Стива Круга "Не заставляй меня думать" ( Amazon) есть отличная глава (глава 9) о том, как проводить тестирование. В сети должно быть много ресурсов. Ключевым термином, по которому вы будете искать, будет "юзабилити-тестирование" и "неформальный" или "коридор".
Конкретные вопросы из вашего поста:
"Должен ли я сделать это лично": Да, абсолютно.
"Я представляю себе 15-20 человек... ": Возможно, вам не нужно так много людей. Большинство проблем юзабилити раскрыто с 5-10 человек. Вы можете обойтись всего с 3, если заметите, что первые 3 человека столкнулись с одинаковыми проблемами.
"Нужно ли платить людям?": Может быть. Если вы можете себе это позволить, это хорошая идея. Это заставляет людей чувствовать себя более профессионально и побуждает людей действительно появляться:) Однако для неформального тестирования это не требуется.
Основная идея заключается в том, что вы наблюдаете (а не интервьюируете) людей, чтобы найти конкретные, основанные на фактах, действенные проблемы (не обязательно субъективные ощущения) с вашим интерфейсом. С этой целью:
Выясните, какую задачу (фокусируйтесь на задачах и целях, а не только на "экранах") вы хотите, чтобы пользователи выполняли.
Расскажите своим пользователям, на простом английском языке, не ведя, что делать. Например: "Итак, вы решили, что хотите играть в эту игру, пожалуйста, сделайте все, что вам нужно, чтобы начать играть". Если люди не понимают, что им нужно создать учетную запись, не говорите им: "Хорошо, создайте учетную запись!" У вас не должно быть таких задач, как "ОК, теперь нажмите кнопку" Создать учетную запись "" - эта кнопка может быть неочевидной. Опять же, сосредоточиться на целях, а не на действиях
Не говорите пользователям, что делать, не берите контроль над компьютером. Ваша цель - быть как можно более невидимым. Если пользователь задает вам вопрос, хорошим ответом будет: "Представьте, что вы дома, а меня здесь нет. Дайте мне знать только тогда, когда вы настолько разочарованы программным обеспечением, что вы берете телефон, чтобы позвонить в службу поддержки.
Вы не проводите научный эксперимент. Это вполне приемлемо, если каждый пользователь делает разные вещи, или если среда не контролируется. Все, что вам нужно, это собирать кусочки головоломки.
Неважно, с кем вы тестируете, если они не знакомы с вашим продуктом.
Если вы считаете, что нашли достаточно "блокирующих" проблем, прекратите тестирование и устраните проблемы. Повторное тестирование после того, как у вас возникла проблема, только позволит снова и снова обнаруживать одну и ту же проблему. Вместо этого исправьте, а затем повторно протестируйте. Лучше проводить больше раундов тестирования с меньшим количеством людей, чем один большой тест с большим количеством людей.
Вам не нужны люди, чтобы "говорить вслух" и объяснять каждое их действие. Просто посмотрите, что они делают. Если вы не понимаете, ПОЧЕМУ они что-то сделали, остановитесь и спросите их, думаете ли вы, что они не вспомнят почему позже. Вы можете интегрировать эти вопросы в "тестовый скрипт"
Всегда анализируйте после теста. Имейте в виду, что люди обычно оценивают вещи более благоприятно, чем на самом деле (как для того, чтобы быть добрыми к вам, так и потому, что люди помнят успехи и забывают неудачи).
Напомните людям, что вы тестируете программное обеспечение, а не их. Будьте терпеливы и вежливы, особенно в тестировании прихожей, где вы им не платите. Если вы набираете людей заранее, вам, вероятно, стоит заплатить им. Если вы используете наличные деньги (не проверяйте чеки), подготовьте квитанции. Подарочные карты для местного розничного продавца (Jamba сок, Starbucks, и т. Д. Работает хорошо). На этом этапе вам также понадобится быстрая форма соглашения об участии. Профессиональные фирмы платят от 75 до 200 долларов (и больше за специалистов, таких как врачи) в час за тестирование, но вы можете получить меньше, если просто встречаетесь с людьми в конференц-зале библиотеки.
Если после того, как вы все это сделаете, вы поймете, что вам нужно более масштабное исследование, вы можете подумать о найме конкретных фирм, чтобы сделать это, однако, это довольно дорого (я думаю, минимум 5000 долларов для компетентной фирмы). Снова, глава 9 "Не заставляй меня думать"
Я уверен, что здесь, в SuperUser, есть куча людей, которым было бы любопытно узнать, что это за игра... что если вы предложите бета-приглашение, они предоставят некоторую обратную связь. (Я бы хотя бы);-)
Я не уверен, каковы правила для "запроса" здесь, на SuperUser, но если вы можете сформулировать это в форме вопроса о программировании (SO) или вопроса о компьютере (SU), то с вами все будет в порядке.
Захватите свой ноутбук и настройте магазин в хорошо посещаемом районе и проведите несколько импровизированных " тестов на удобство использования в коридоре".