Оповещение о новых билетах не работает для менеджера аккаунта организации

Question

Когда создается новый тикет, он отправляет оповещение администратору электронной почты, менеджеру отдела и членам отдела.

Включение оповещения о новых билетах не работает для диспетчера учетных записей организации.

Answer 1

1. Зайдите в админ панель -> Настройки -> Уведомления и уведомления -> Новое уведомление о покупке и проверьте

2. Зайдите в админ панель -> Сотрудники -> Отдел -> ВАШ ОТДЕЛ и отметьте "Новый билет"

3. зайдите в админ панель -> электронная почта -> шаблон -> новое уведомление о покупке и проверьте

Перезагрузите сервер. Работает нормально.

Answer 2

Я обнаружил, что "Уведомления о новых тикетах" не отправляются (кроме электронной почты администратора), если вы используете фильтры билетов для автоматического назначения агентов или команд.

Мы используем фильтры тикетов, поэтому создаем группу электронной почты, например, [e-mail], и применяем ее к электронной почте администратора.