Какое веб-приложение вы бы порекомендовали для обратной связи с пользователем?
Какое веб-приложение вы бы порекомендовали для обратной связи с пользователем?
- Получите удовлетворение ( http://getsatisfaction.com/)
- Пользовательский голос ( http://uservoice.com/)
- список возможностей ( http://featurelist.org/)
- или другая рекомендация?
10 ответов
Учитывая, что только UserVoice предлагает неанглийские версии, это не составит труда, если вам это нужно.
getsatisfaction имеет более широкий охват, чем uservoice; в то время как последний сфокусирован на предложениях по улучшению, первый является более общим решением обратной связи, включая похвалы и горячие войны за все, что связано с продуктом.
Видя успех User Voice с SO и простоту его использования, я бы порекомендовал его. Некоторые пользователи считают, что процесс регистрации в User Voice - это хлопотно, но это займет всего минуту, и они даже добавляют поддержку OpenID.
Я использовал UserVoice как в качестве клиента, так и в качестве администратора, и я очень рекомендую его. Его легко использовать обоими способами, и создатели UserVoice - замечательные люди, которые очень активны в Twitter и других средствах коммуникации.
Честно говоря, я никогда не пользовался никакими другими услугами, поэтому не могу много о них сказать.
Попробуйте Google Модератор. Вы должны иметь учетную запись Google, но это намного меньше хлопот, чем учетная запись getsatif action или uservoice. Это проще, но проще в использовании и понимании. Вы можете использовать Google Moderator API, чтобы разместить его на своем сайте и позволить пользователям входить в систему с помощью своей учетной записи на вашем сайте.
Получите Удовлетворение, кажется, ловят быстрее всего из того, что я видел. Я бы использовал его по этой причине, если у клиента уже есть учетная запись, и он использовал ее один или два раза, прежде чем он с большей вероятностью будет использовать и не разочароваться системой.
Не нравится подход GetSatisfaction, заключающийся в размещении сообществ в сети, оставляя сотрудников требовать его. Создает неправильное впечатление для пользователей.
В моей компании мы определили необходимость единого решения, чтобы справиться с чем угодно и что угодно от наших пользователей. Простая платформа поддержки обратной связи не отвечает всем требованиям. Вот где мне нравится подход Zendesk, UserRules, UserVoice. Zendesk начал с HelpDesk и теперь предоставляет форум сообщества. И UserRules, и UserVoice представили базу знаний для компаний, однако реализация UserRules отвечает всем требованиям, в том числе Zendesk.
Излишне говорить, что любой продукт с ультрасовременным набором функций и простым, чистым интерфейсом - это необходимость нашего времени. Вроде как UserVoice & UserRules разрабатывает больше, чем Zendesk.
С точки зрения клиентов, мне нравится взаимодействовать с User Voice - легко, быстро и чисто. (Примечание: мне никогда не приходилось использовать Get Satisfaction, поэтому я не могу сравнить)
У обоих есть свои особенности, хотя пользовательский интерфейс Get Satisfaction кажется более приятным и ярким - например, вы можете публиковать изображения - что-то, что я не уверен, что вы можете сделать с UserVoice?
Почему бы не использовать Google Forms? Он бесплатный, очень хорошо интегрируется с Google Docs и имеет очень простой в использовании API. Посмотрите здесь: http://www.google.com/google-d-s/forms/