Метод API для эскалации билета до SoftLayer

Используя кредиты BAP, я могу получить все свои учетные записи, проверить содержимое и обновить. Какой вызов API использовать для увеличения билета в SoftLayer?

Источник

2 ответа

Это служба API, которую BAP использует для выполнения своих действий:

http://sldn.softlayer.com/reference/services/SoftLayer_Brand

как вы можете видеть, есть метод для перечисления заявок, однако нет способа создания заявок, потому что при создании заявки с использованием BAP то же самое, что и при создании заявки с использованием контрольного портала используемый метод это:

http://sldn.softlayer.com/reference/services/SoftLayer_Ticket/createStandardTicket

Вот пример для создания билетов с использованием клиента Python Softlayer:

https://softlayer.github.io/python/create_ticket/

используя REST:

POST https://$USERNAME:$APIKEY@api.softlayer.com/rest/v3/SoftLayer_Ticket/createStandardTicket

payload:
{
    "parameters":[{
       "subjectId": 1121,
       "assignedUserId": 11111
},"this is my test ticket"]
}

Примечание: замените назначенный идентификатор пользователя на действительный идентификатор пользователя

С уважением

Источник

Чтобы увеличить билет в SoftLayer, вам необходимо выполнить следующие шаги:

1. Добавить обновление в тикет

https://$user:$apiKey@api.softlayer.com/rest/v3/SoftLayer_Ticket/21588750/addUpdate

Method: Post

{  
   "parameters":[  
      {  
         "entry":"Escalate to SoftLayer",
         "type":  
            {  
               "keyName":"AGENT"
            }

      }
   ]
}

2. Отредактируйте заявку, указав следующую информацию:

https://$user:$apiKey@api.softlayer.com/rest/v3/SoftLayer_Ticket/21588750/edit

Method: Post

{  
   "parameters":[  
      {  
         "groupId":1008, "changeOwnerFlag":true
      }
   ]
}

Примечание: "groupId: 1008" относится к группе поддержки. Чтобы получить доступные идентификаторы группы (groupId), попробуйте следующий запрос отдыха:

https://$user:$apiKey@api.softlayer.com/rest/v3/SoftLayer_Ticket/getAllTicketGroups

Method: Get

Рекомендации:

Источник
Другие вопросы по тегам