Экземпляр Google CloudSQL не отвечает, как получить поддержку?

Question

Когда речь заходит о базах данных, мы хотим оставить управление ими профессионалам, поэтому мы выбрали управляемое решение в виде экземпляра db CloudSQL 2-го поколения. Сегодня экземпляр перестал отвечать, я нажал перезагрузить, он перезапускался в течение нескольких часов и не отвечает, я попытался клонировать экземпляр, также не отвечает.

Я не знаю, что еще делать, наша база данных повреждена, а служба, которая ее использует, не работает. Эти вещи случаются, хорошо.

Меня поразило то, что я не могу ни с кем связаться, чтобы решить эту проблему. Я понимаю, что могу заплатить за подписку на поддержку, $150p/m и выше. Это меня смущает, хотя пользовательский интерфейс консоли GCloud не отвечает. Я ошибаюсь, полагая, что мне не нужно платить за поддержку основного продукта, чтобы он хотя бы работал?

Это приводит меня к основному вопросу: если я хочу продолжать использовать продукты Google Cloud в рабочей среде, нужна ли мне подписка на поддержку?

Answer 1

То же самое случилось с нами вчера. Облачный экземпляр SQL не отвечал в течение полутора часов (с 18:00 до 19:30 GTM+1).

Мы не могли сделать абсолютно ничего, мы пытались сделать резервную копию экземпляра в корзину, но команда возвращала ошибку, сообщающую, что выполняется другая операция.

Мы небольшой стартап и не можем заплатить за план поддержки, но когда мы наняли облачную службу SQL, мы подумали, что такого рода ситуации не происходит.

Честно говоря, после этого я считаю, что Cloud SQL - не очень хороший вариант, если вы не заключаете одновременно контракт на поддержку золота или платины. Расстраивает то, что что-то не получается, и вы ничего не можете сделать или даже сообщить об ошибке.

Answer 2

Попробуйте использовать инструмент командной строки gcloud в вашей активной оболочке вместо интерфейса консоли. Попробуйте экспортировать данные из своего экземпляра SQL в корзину облачного хранилища Google с помощью этой команды:

gcloud sql instances \
export <sql-instnace-name> \
gs://<bucket-name>/backup.sql

Учетная запись службы экземпляра SQL по умолчанию имеет доступ на чтение и запись в корзину облачного хранилища Google.

Создайте новый экземпляр SQL с помощью этой команды:

gcloud sql instances \
create <new-sql-instance-name>

Теперь добавьте данные в новый экземпляр SQL с помощью этой команды:

gcloud sql instances \
import <new-sql-instance-name> \
gs://<bucket-name>/backup.sql

Answer 3

Вы можете получить бесплатную или премиальную поддержку здесь. Вам не нужна подписка, чтобы получить помощь; все зависит от ваших потребностей и уровня срочности, который вы оцените для возможных будущих проблем.

Если у вас есть недавняя резервная копия вашей базы данных, вы можете создать ее заново в другом экземпляре.

Вы можете опубликовать свою проблему в трекере Google Cloud SQL Product Issu. Таким образом, разработчики и служба поддержки Google получат гораздо лучшую видимость без дополнительных затрат.