Изменить поведение RingCentral в приложении Salesforce

Недавно мы интегрировали приложение RingCentral с нашей организацией Salesforce, и мы хотели бы изменить поведение регистрации вызовов. Указанные звонки связаны с телефонными номерами, прикрепленными к возможностям.

Из того, что мы можем сказать, приложение только позволяет вам регистрировать вызов, сделанный этим методом, как новую задачу под связанной Учетной записью, если Учетная запись существует.

  • Мы хотим, чтобы звонки из журнала регистрировались как "Журнал звонков" в разделе "Возможность", а не как "Задача" в разделе "Учетная запись".
  • Мы также хотели бы иметь возможность звонить и регистрировать существующую задачу в некоторых случаях. Например, может существовать Задача для отслеживания застопорившейся возможности, и исходящий вызов может войти в систему с этой задачей.

Я не думаю, что эта функциональность возможна изначально, и я довольно новичок в RingCentral API. Можно ли как-то достичь этой функциональности через API и Salesforce? Спасибо!

Источник

1 ответ

Решение

Вы можете настроить поведение RingCentral в Salesforce с помощью встроенного голосового виджета:

Встраиваемый голосовой виджет

Здесь есть серия демонстраций:

Конкретные демонстрации Salesforce включают в себя:

  • salesforce_lightning/tutorial - базовое встраивание в Salesforce
  • salesforce_lightning_more/tutorial - показывает, как настроить опыт

Смотрите обсуждение получения objectId для объекта, который запускает виджет:

Источник
Другие вопросы по тегам